Veelgestelde vragen

Bij shared hosting deel je een server met andere websites, wat kosteneffectief is maar beperkte resources biedt. VPS (Virtual Private Server) geeft je gegarandeerde resources en meer controle, alsof je een eigen server hebt. VPS is ideaal voor groeiende websites die meer prestaties nodig hebben.

De benodigde bandbreedte hangt af van je website verkeer en content. Als vuistregel geldt:

• Kleine website: 1-5 GB per maand (tot 1.000 bezoekers)
• Middelgrote website: 5-20 GB per maand (1.000-10.000 bezoekers)
• Grote website: 20+ GB per maand (10.000+ bezoekers)

Bij Venimo bieden we onbeperkte bandbreedte op alle hosting pakketten, dus je hoeft je geen zorgen te maken over overschrijding.

Ja! We bieden gratis website migratie aan voor alle nieuwe klanten. Ons technische team zorgt ervoor dat je website zonder downtime wordt overgezet. We migreren je bestanden, databases, email accounts en zorgen dat alles perfect werkt voordat we de DNS wijzigen.

Venimo garandeert 99.9% uptime. Dit betekent dat je website maximaal 8,76 uur per jaar offline mag zijn. Mocht de uptime onder deze grens vallen, dan krijg je automatisch een credit op je account. Onze servers staan in Nederlandse datacenters met redundante verbindingen en backup systemen.

Ja, we maken dagelijks automatische backups van alle websites. Deze backups worden 30 dagen bewaard en je kunt ze eenvoudig terugzetten via je control panel. Voor extra zekerheid raden we aan om ook zelf regelmatig backups te maken van belangrijke wijzigingen.

De meeste domeinen (.nl, .com, .org) zijn binnen enkele minuten tot een uur actief. DNS propagatie kan echter tot 24-48 uur duren voordat je domein wereldwijd bereikbaar is. Je kunt je website meestal al binnen een uur na registratie bezoeken.

Ja, je kunt je domein eenvoudig verhuizen naar Venimo. Het proces verschilt per domein type:

• .nl domeinen: Gratis verhuizing via SIDN, meestal binnen 1 dag
• Internationale domeinen: Transfer met EPP/auth code, 5-7 dagen
• Email en DNS: Blijven werken tijdens de verhuizing

We helpen je graag met het verhuisproces en zorgen dat alles soepel verloopt.

We sturen automatisch herinneringen 60, 30 en 7 dagen voor verloop. Na verloop heb je meestal nog een grace periode van 30 dagen waarin je kunt verlengen tegen normale tarief. Daarna komt het domein in een "redemption" fase waarin herstel extra kosten heeft. Na 75 dagen wordt het domein vrijgegeven voor registratie door anderen.

Bij elk hosting pakket krijg je onbeperkt email adressen op je domein (bijv. info@jouwdomein.nl). Deze zijn toegankelijk via webmail, Outlook, Apple Mail en andere email programma's. We bieden ook anti-spam filtering en virus scanning voor alle email accounts.

Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen:

• Email: support@venimo.nl (reactie binnen 2 uur)
• Telefoon: 020-123-4567 (werkdagen 9:00-17:00)
• Live chat: Via je dashboard (24/7 beschikbaar)
• Ticket systeem: Via je control panel

Voor urgente problemen raden we live chat of telefoon aan.

Ja! Alle support wordt geleverd door ons Nederlandse team. We spreken jouw taal en begrijpen de lokale markt. Geen chatbots of buitenlandse callcenters - alleen directe hulp van echte mensen die weten waar ze over praten.

Absoluut! We bieden een 1-klik WordPress installatie via je control panel. Daarnaast helpen we met theme installatie, plugin configuratie, en WordPress optimalisatie. Ons team heeft uitgebreide ervaring met WordPress en helpt je graag verder.

We accepteren alle gangbare betaalmethoden via Mollie:

• iDEAL - Direct betalen via je bank
• Creditcard - Visa, Mastercard, American Express
• PayPal - Voor internationale klanten
• Bancontact - Voor Belgische klanten
• SEPA overschrijving - Voor zakelijke klanten

Alle betalingen zijn veilig en worden direct verwerkt.

Je kunt kiezen uit verschillende betaalperiodes: maandelijks, per kwartaal, halfjaarlijks of jaarlijks. Langere periodes geven korting - bij jaarlijkse betaling krijg je bijvoorbeeld 2 maanden gratis. Je kunt de betaalperiode altijd wijzigen via je dashboard.

Ja, we bieden een 30-dagen geld-terug-garantie op alle hosting pakketten. Als je binnen 30 dagen niet tevreden bent, krijg je je geld volledig terug. Voor domeinen geldt deze garantie niet, omdat deze direct bij de registry worden geregistreerd.

Je kunt je abonnement eenvoudig opzeggen via je dashboard of door een email te sturen naar support@venimo.nl. Er zijn geen opzegtermijnen - je service blijft actief tot het einde van je betaalde periode. We vragen alleen waarom je vertrekt zodat we onze service kunnen verbeteren.